“我到其他单位反映，他们的解释我不太明白，可到你这里，我明白了。你放心，以后我不会再乱跑了。”在市人大信访调解室，上访人刘某一边和信访调解员郑景东握手，一边这样说。
郑景东今年63岁，退休前在市人大信访办工作了35个年头，信访工作经验非常丰富。今年年初，因为工作需要，他又被邀请来做信访工作，只不过这次是义务的。“退休后能发挥余热，我感觉挺好的。既然决定来这里义务服务，我就要通过自己的努力把信访群众的怨言降到最低。”郑景东乐呵呵地说着自己现在的工作。
对于郑景东的接访，大部分人还是很满意的。说起其中的秘诀，郑景东这样总结：“热心接待来访，诚心为民办事，耐心解疑答惑，用心化解矛盾。”每一个走进信访调解室的群众，郑景东都会认真对待。热情地招呼他们坐下后，郑景东无一例外地会为他们端上一杯温水。很多信访群众在接过这杯水后，都会自然地回报他一个微笑，说一句谢谢。同时，也因为有了这杯水的礼遇，很多人心中的怨气、怒气就会消失一半，所以接下来的调解工作就会轻松很多。
从事信访接待工作，需要面对形形色色的上访群众和各种各样的信访问题。解决这些问题，不仅要求接访者具备丰富的法律知识，还要求接访者具备一定的政策水平，同时还要懂得上访人心理，掌握各种各样接待方法和技巧。只有这样，才能做到稳定上访人情绪，消除上访人心中疑虑，赢得上访人理解和信任。所以，现在一有空余时间，郑景东就会学习法律和政策，以便更好地为信访群众服务。
郑景东的妻子身体不太好，老岳母又需要照顾，所以每天早上，郑景东要早早起床去买菜、做饭。把一切都安排妥当后，他才会去坐公交上班。“妻子开始是不太支持的，但见我把家里事情安排得很好，老岳母就替我当起了说客。”郑景东笑称，自己做这份“义务工作”的时间是积极争取过来的。
信访接待工作是个出力不讨好的工作，但它事关群众切身利益、社会和谐稳定。郑景东说：“检验我工作好坏的标准是群众的满意程度，我会继续努力，为群众服务。（平原晚报 记者 王玲玲 文/图）
